تبلیغات
باشگاه کارکنان بانک ایران زمین - مطالب نکات کلیدی

نکات کلیدی


موضوع : نکات کلیدی  

قبل از مطالعه فصل دوم پیشنهاد می کنم فصل اول را مجددا مطالعه بفرمائید:

فصل دوم

هدف مشتریان از مراجعه به شعب بانکها و موسسات مالی  دریافت خدمات مالی مورد نیاز خود است و اکثر قریب به اتفاق مشتریان امروزه اطلاعات کافی را از کلیه برندها کسب و سپس به تجزیه و تحلیل آنها می پردازند و در نهایت به جایی مراجعه می کنند که بتواند پاسخگوی نیاز آنها باشد و لی هموار ه مشتریانی هم هستند که بصورت حضوری و برای اولین بار به شما مراجعه نموده و در خصوص خدمات و نحوه فعالیت شما سئوالاتی را مطرح می نمایند که نوع برخورد و پاسخگویی شما می تواند در زمینه جلب اطمینان و جذب مشتری نقش مهمی ایفا نماید.

خودتان قضاوت کنید

مطمئنا خود شما بارها و بارها برای انجام خدمات و عملیات بانکی به شعب بانکهای مختلف و یا موسسات مراجعه نموده اید شاید در آن زمان پیش بینی نکرده باشید که روزی خود شما بعنوان یک کارمند تحویلدار در جای متصدی باجه قرار گرفته و جوابگوی مراجعین باشید :

تا کنون چند بار از برخورد نامناسب برخی از تحویلداران به ستوه آمده اید؟و یا بعلت عدم کارایی تحویلدار مربوطه موفق نشده اید به طور صحیح و کامل و یا در تایم معین به مقصود خود برسید؟

حال که خود در حال ارائه خدمات به مراجعین هستید آن روزها را بخاطر بیاورید.در این خصوص تامل کنید شما مسئولیتی را برعهده گرفته اید که در قبال انجام این مسئولیت به شما دستمزد پراخت می شود پس باید این مسئولیت را به نحو احسن و به بهترین شکل ممکن به انجام برسانید و جهت رسیدن به این شرایط آرمانی باید آموزش ببینیدومطالعه داشته باشید تا نتیجه دلخواه مشتریان ,مدیران و شما حاصل شود.

مشتریان شما اغلب از قشرهای مختلف و با سلایق ,عقیده ها و اخلاق و برخوردهای کاملا متفاوت هستندپس این شما هستید که بایدبا لطافت و انعطاف و صبوری آمادگی پذیرایی از تک تک آنها را داشته باشیدو سعی کنید رضایت انها را جلب نمائید.

شما در برخورد با مشتری در همان 60ثانیه اول فرصت دارید که حس و نیروی مفید را به مشتری منتقل نمائیدو مشتری را در احساسی از اطمینان ,رضایت و آرامش غوطه ور کنید.

اغلب مشتریان در مورد خدمات محل کار شما و یا شیوه خدمات رسانی و آپشن های مختلف از شما سئوال می کنند وظیفه یک تحویلدار در این موارد چیست ؟ و اصو لا در اولین برخورد با مشتری تازه وارد چه باید کرد:

به احترام مشتری از جای خود برخیزید

در سلام کردن  و خوش آمد گویی پیش قدم باشید که این از تعالیم اولیه و اساسی دینی ما می باشد.

لبخند را فراموش نکنید .همواره حتی در بدترین شرایط ممکن با روی باز و تبسم و گشاده رویی پذیرای ارباب رجوع باشید این نکته بسیار مهم و حائز اهمیت است پس آنرا فراموش نکنید.

اجازه دهید مشتری با خیال راحت و به دور از هرگونه تنش و استرسی با شما ارتباط برقرار کند و به دقت به سخنان او توجه کنید زیرا شما باید اول نیاز و خواسته مشتری را به دقت متوجه شده  تا بتوانید پاسخ مناسبی ارائه نمائید . پس با تامل و آرامش کامل گوش شنوای مشتری خود باشید.

در صورتی که نسبت به درخواست مشتری اطلاع کامل و وافی ندارید سعی نکنید که با دادن اطلاعات نادرست ذهن او را منحرف نمائید در این اوقات بهتر است با ادای احترام و تکریم وی را به مسئول شعبه خود معرفی و کمک کنید تا بهترین پاسخ را دریافت نمایئد.

توجه داشته باشید که نوع و شیوه بیان شما در معرفی خدمات و ارائه و انتقال آن به مشتری بسیار مهم و کلیدی است ,پس دقت کنید که از چه لغات و کلماتی استفاده نموده  و تا چه حد خود شما باخدمات ارائه شده آشنایی دارید.پس اطلاعات خود را تکمیل نموده و همیشه به روز باشید .

سعی کنید با کسب اطلاعات دقیق ,به تمامی اطلاعات مخصوص به خدمات  و شیوه خدمات رسانی احاطه داشته باشید .

به نظر شما می توان به کسی که نسبت به آمار و اطلاعات و خدمات محل کار خود بی اطلاع است تکیه نمود؟

 

پایان فصل دوم

هر گونه اقتباس و کپی برداری بدون ذکر نام منبع و نویسنده ممنوع و قابل پیگیری است

 

نکات کلیدی


موضوع : نکات کلیدی  

تحویلدار؛تحویداری؛نکات کلیدی

 

کلیدی ترین و حساس ترین پست در شعب بانکها و موسسات ؛ پست تحویلداریست.نوک پیکان تمامی تلاشهای پشت پرده و زحمات شبانه روزی تیم های مختلف پشتیبانی در ادارات مرکزی و سرپرستی ها نهایتا توسط تحویلداران به نتیجه می رسد .

اگر به این نکته کلیدی توجه کنیم که اساسی ترین  و مهمترین هدف مدیران جذب هرچه بیشتر منابع مالی و حفظ این منابع و صاحبان این منابع مالی در بازاررقابتی امروز است آنوقت با تامل بیشتری در مورد تحویلدار و اهمیت غیرقابل انکار آن در به ثمررسیدن اهداف مدیران یک شبکه مالی خواهیم اندیشید.

و در این مقاله سعی شده بصورت مختصر و مفید به نکاتی  اشاره کنیم که برای تحویلداری باید آنها را مد نظرقراردهیم.

 

1-تحویلدارن مبتدی و تازه ورود به سیستم های مالی

 

اگر به تازگی بعنوان تحویلدار وارد یک سیستم مالی شده و یا در آینده نزدیک خواهید شد باید با اصول اولیه این کار آشنا شوید،و ما سعی می کنیم نکات کلیدی را به شما آموزش بدیم :

 

1-1خواب  و استراحت کافی شبانه

 

فراموش نکنید که شما با یکی از مخاطره آمیز ترین شغل ها مواجه هستید که نیاز شدیدی به سطح هوشیاری بالا و دقت کافی را دارد .

کوچکترین اشتباه می تواند جبران ناپذیر بوده و ضربه ی سختی را از لحاظ روحی روانی و مالی به تحویلدار وارد کند.

پس سعی کنید که در اوقات فراغت به قدر کافی استراحت نموده و از خواب کافی برخوردارشوید

 

1-2وقت شناسی

توجه داشته باشیدعدم حضور بموقع شما در محل کار می تواند به شدت  برای سایرهمکاران و مشتریان مشکل ساز شود.برای مثال به دلیل تاخیر بدون اطلاع قبلی و هماهنگ نشده شما ،مشتریانی که برای دریافت و یا پرداخت وجه به شعبه شما مراجعه می نمایند تحت الشعاع قرارگرفته و تمامی برنامه ریزی های مالی آنها به هم ریخته ؛اسباب نارضایتی آنها را فراهم آورد پس:

 

وقت شناس باشید و احساس مسئولیت کنید

 

1-3-آمادگی برای شروع کار

تحویلداری مستلزم استفاده از تجهیزات خاصی می باشد که معمولا با کمی تغییرات نامحسوس در تمامی بانکها و موسسات یکسان بوده و شامل :سیستم رایانه ،دستگاه پول شمار،دستگاه پرفراژ؛دستگاه تشخیص اسکناس ؛مهرهای لازم و تعریف شده ((دریافت شد-پرداخت شد-امضاء صحیح است –نام و نام خانوادگی تحویلدار و کد پرسنلی-و .......))

 

تجهیزات مورد نیاز خود را به شکلی در جای مناسب قرار دهید که امکان دسترسی آسان به همه ی آنها باشدتامزاحم سرعت عمل و دقت شما نشوند.

 

1-4شروع بکار

شما باید قبل از شروع بکار اطلاع کافی و دقیقی از کاری را که برعهده گرفته اید داشته باشید

از وظائف شما می توان به نکات ذیل اشاره کرد:

*دریافت وجه از مشتریان

* پرداخت وجه به مشتریان

*افتتاح حساب برای مراجعین

و......

ولی شما یک وظیفه بسیار سنگین تر و حساستر از این نکات را برعهده دارید

جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی

 برای تحویلداری آماده شوید

 

شما به عنوان تحویلدار با چند عنصر بسیار مهم سرو کاردارید

1-سند

2-پول

3-شبهه پول

و.....

تعریف سند در قانون مدنی :ماده 1284.سند عبارتست ازهر نوشته ای که در مقام دعوی یا دفاع قابل استفاده باشد.

اسنادبطور کلی در پنج قسمت قرار می گیرندکه برای اطلاعات عمومی شما توضیحاتی داده می شود:

1-اسناد سطح اول

سطح اول: اسناد و مدارک مالکیت اموال منقول و غیر منقول بانک، اساسنامه، سوابق و مدارک مربوط به تاسیس بانک، دفاتر سهام بانک، صورت جلسات مجامع و هیئت مدیره بانک، نسخ اصلی ترازنامه بانک و ضمائم مربوطه که به تصویب مجمع عمومی رسیده و گزارش عملکرد هیئت مدیره تقسیم را شامل می شود.

2-اسنادسطح دوم

اسناد سطح دوم شامل دفتر کل، دفتر روزنامه

3-اسنادسطح سوم

اسناد سطح سوم نیز شامل کارتهای نمونه امضاء، مدارک احراز هویت و افتتاح انواع حسابهای ارزی و ریالی مشتریان، لاشه انواع چکها از جمله چک عادی اشخاص، چک پول، ایران چک، چک بانکی و غیره، سفته ها و بروات واگذاری و سایر اسناد اعم از خریداری یا وصولی ارزی و ریالی و گواهی نامه های عدم پرداخت چکهای برگشتی و مدارک سوء اثر چکهای برگشتی است.حسابهای معاملات داخلی بانک که از طریق مناقصه یا مزایده انجام شده، لاشه ضمانت نامه ها و اسناد ذی ربط، مدارک نقل و انتقال سهام، نسخ دوم گواهی نامه های سپرده های سرمایه گذاری مدت دار، کلیه اوراق و اسناد مربوط به خرید و فروش ارزهای خارجی، حوالجات ارزی، کارتهای اعتباری ارزی و پیمان نامه های ارزی، کلیه اوراق و اسناد مربوط به حوالجات، اتاق پایاپای، صندوق امانات و اوراق مشارکت، اوراق و اسناد مربوط به اعتبارات اسنادی وارداتی و صادراتی، کلیه اسناد حسابداری اعم از ارزی و ریالی، نقدی و انتقالی نیز در بین اسناد سطح سوم قرار می گیرند.

4-اسنادسطح چهارم

اسناد سطح چهارم نیز شامل قراردادها، اوراق و اسناد مربوط به تسهیلات اعطایی و اعتبارات استفاده شده مشتریان، اوراق مربوط به فروش اثاث و وسایل فرسوده و مستعمل و اسقاط شده، اوراق و مدارک مربوط به اسناد تجاری تنزیل شده و اوراق مربوط به خرید ملزومات و اموال منقول و غیر منقول بانک است.

5-اسنادسطح پنجم

دفاتر ثبت نامه های صادره و وارده، دفاتر ارسال مراسلات، ته چکهای صادره ادارات و واحدهای بانک نیز اسناد سطح پنجم را تشکیل می دهند.

 

 

که در مباحث آینده به آنها خواهیم پرداخت.

 

مشتری

 

همانطور که شما کلیدی ترین و حساس ترین شغل را در سیستم مالی بر عهده دارید در مقابل شما کسی قرارمی گیرد که حیات و تداوم کل سیستمی که شما برای آن کارمی کنید به جلب نظر؛حذب و حفظ او دارد و این عنصر مهم مشتری است.

به واقع تمام برنامه ریزی ها و تلاش های کلان در سطح بالای مدیریتی و تمامی این امکانات و تجهیزات و خدمات فقط و فقط در جهت جذب و حفظ مشتری است و هرچه در این زمینه بیشتر تفحص کنیم بیشتر به این نتیجه می رسیم که :

مدیریت +سرمایه گذاری +برنامه ریزی + پرسنل +تجهیزات - مشتری =هیچ

نکات کلیدی


موضوع : نکات کلیدی  

همیشه در هنگام کار برای ما اتفاقاتی رخ می دهد که منجر به کسب تجاربی گرانبها میگردد که شاید در شرایط مساوی برای هیچکدام از همکاران دیگر لمس چنین تجربه ای امکان پذیر نباشد پس اگر در طول این سالها در محل کار خود تجارب مفیدی کسب نموده اید که می تواند به پیشرفت سایر همکاران کمک نماید

این تجارب را با ما در میان بگذارید تا تحت عنوان نکات کلیدی آنرا در این باشگاه نمایش دهیم .